Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft

Das erwartet Sie bei uns:

• Fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für Mitarbeitende und externe Dienstleister bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten durch fundiertes Fachwissen und lösungsorientiertes Handeln
• Durchführung von individuellem fachlichem Coaching zur Weiterentwicklung der Kompetenzen und Sicherstellung der Qualität der Arbeitsergebnisse
• Aktive Mitarbeit an Projekten, einschließlich:
  • Einführung neuer Systeme zur Optimierung von Arbeitsabläufen.
  • Erstellung und Implementierung von RPA-Prozessen zur Effizienzsteigerung.
  • Optimierung bestehender Systeme zur Verbesserung von Prozessen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden sowie Durchführung von Schulungen zur Sicherstellung eines aktuellen Wissensstands im Team
• Mitwirkung in der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts für eine reibungslose Abwicklung
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur Gewährleistung einer hohen Informationsqualität
• Fachliche Schnittstelle und Ansprechpartner für Auftraggeber und Führungskräfte zur Sicherstellung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Dialogkaufmann (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung sowie in der fachlichen Unterstützung von Mitarbeitenden
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit energiewirtschaftlichen Systemen und Prozessen (z. B. SAP-ISU) sowie den gängigen MS Office-Tools
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Teamfähigkeit und kommunikative Kompetenz.
• Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu analysieren und praxisorientierte Lösungen zu entwickeln
• Organisationsgeschick und Kommunikationsstärke zur Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts

Das bieten wir Ihnen

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung, Weihnachtszuwendung und 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad
• Ein breites Sportangebot sowie gesundes Essen in unserer betriebseigenen Kantine

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Kontakt:

Jana Michel
Tel.: +49 69 8060 1514

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

Als Teil der MVV-Gruppe gehört die Soluvia Energy Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.600 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 7,2 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und wollen mit unserem „Mannheimer Modell“ bis 2035 #klimapositiv werden. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!