Häufig gestellte Fragen

• Wann erhalte ich meine Abrechnung?

  Sofern Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben, erhalten Sie einmal im Monat per E-Mail eine Übersicht mit all Ihren Ladevorgängen, die innerhalb dieses Monats angefallen sind. Sollte kein Zahlungsmittel hinterlegt sein, erhalten Sie für jeden Ladevorgang eine separate Rechnung.

• Wo finde ich meine Rechnung?

  Sie können sich Ihre vergangenen Rechnungen in der eMotion App unter „Nutzerkonto“ -„Rechnungen anzeigen“ einsehen.

• Wo kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

  Sie können in der eMotion-App unter „Nutzerkonto“ ; „Zahlungsmittel“ ihr bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegen. Zur Auswahl stehen aktuell das SEPA Lastschriftmandat und die Kreditkartenzahlung.

• Wie kann ich bezahlen? Was sind die Zahlungsmethoden?

  Wenn Sie ein angemeldeter eMotion-Kunde sind, können Sie zwischen den Zahlungsmethoden Kreditkarte und SEPA-Lastschriftmandat wählen. Nutzen Sie eine der beiden Zahlungsmethoden, erhalten Sie am Ende eines Abrechnungsmonats eine Aufstellung aller Ihrer Ladevorgänge, die innerhalb des Monats durchgeführt wurden.
  Sind Sie kein angemeldeter eMotion-Kunde, müssen Sie jeden Ladevorgang einzeln per Rechnung begleichen. Bei Ad-hoc-Ladevorgängen ist die Zahlung aktuell nur per Kreditkarte möglich.

• Wie kann ich eine Störung melden?

  Benötigen Sie bei einer Störung akut Hilfe, wenden Sie sich bitte an die auf der Ladestation angebrachte Hotline.

• Welche Wallbox eignet sich für mich?

  Die Wahl der richtigen Wallbox hängt von dem Strombedarf, der Art des Fahrzeugs, der Verfügbarkeit von Stromquellen und Ihren individuellen Bedürfnissen und Anforderungen ab. Die Wallbox sollte dem gängigen Typ 2 Standard folgen und mindestens 11kW bereitstellen. Ab 22kW ist sie Genehmigungspflichtig. Unsere Experten beraten Sie gerne zu passenden Lösungen und aktuellen Fördermöglichkeiten.

• Muss ich zusätzlich zu den Stromkosten auch Parkgebühren zahlen?

  Auf öffentlichen Parkplätzen müssen Sie in der Regel keine Parkgebühren zahlen. In Parkhäusern oder auf privat betriebenen Parkplätzen sind jedoch die jeweils geltenden Parkgebühren zu entrichten.

• Wieso erhalte ich während der Registrierung in der MVV eMotion-App eine Fehlermeldung und kann diese nicht abschließen?

  Die häufigste Ursache ist ein bereits bestehender Account. Bitte prüfen Sie, ob Sie sich bereits vor längerer Zeit in der App registriert haben.

• Der Ladeplatz ist von einem nicht-elektrischen Fahrzeug belegt oder wird von einem elektrischen Fahrzeug, welches nicht angesteckt ist, blockiert. Was kann ich tun?

  In diesem Fall können Sie das örtliche Ordnungsamt über den Falschparker informieren (für Mannheim: 0621 - 293 2933). Die Beamten werden dann fallspezifisch über das weitere Vorgehen (z. B. Bußgelder) entscheiden.

• In meinem Fahrzeug wird mir ein geringerer Ladestand angezeigt als an der Ladesäule. Warum?

  Die Ladestation zeigt an, welche Strommenge während des Ladevorgangs an das Auto abgegeben wurden. Hierbei entstehen jedoch Übertragungsverluste, die sich z. B. durch die Erwärmung des Kabels bemerkbar machen. Wie hoch diese sind, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z. B. der Außentemperatur und wie effizient Ihr E-Fahrzeug Strom speichern kann. Die Übertragungsverluste machen jedoch nur einen sehr kleinen Anteil an der abgegebenen Energiemenge aus.
  Sollten hohe Unterschiede zwischen der Angabe der Ladesäule und der Aufnahme des Fahrzeugs bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen dann, ob die Station möglicherweise einen Defekt aufweist. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie ihr Fahrzeug in einer Werkstatt überprüfen lassen.