Häufig gestellte Fragen

• Wann erhalte ich meine Abrechnung?

  Sofern Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben, erhalten Sie einmal im Monat per E-Mail eine Übersicht mit all Ihren Ladevorgängen, die innerhalb dieses Monats angefallen sind. Sollte kein Zahlungsmittel hinterlegt sein, erhalten Sie für jeden Ladevorgang eine separate Rechnung.

• Wo finde ich meine Rechnung?

  Sie können sich Ihre vergangenen Rechnungen in der eMotion App unter „Nutzerkonto“ -„Rechnungen anzeigen“ einsehen.

• Wo kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

  Sie können in der eMotion-App unter „Nutzerkonto“ ; „Zahlungsmittel“ ihr bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegen. Zur Auswahl stehen aktuell das SEPA Lastschriftmandat und die Kreditkartenzahlung.

• Wie kann ich bezahlen? Was sind die Zahlungsmethoden?

  Wenn Sie ein angemeldeter eMotion-Kunde sind, können Sie zwischen den Zahlungsmethoden Kreditkarte und SEPA-Lastschriftmandat wählen. Nutzen Sie eine der beiden Zahlungsmethoden, erhalten Sie am Ende eines Abrechnungsmonats eine Aufstellung aller Ihrer Ladevorgänge, die innerhalb des Monats durchgeführt wurden.
  Sind Sie kein angemeldeter eMotion-Kunde, müssen Sie jeden Ladevorgang einzeln per Rechnung begleichen. Bei Ad-hoc-Ladevorgängen ist die Zahlung aktuell nur per Kreditkarte möglich.

• Wie kann ich eine Störung melden?

  Benötigen Sie bei einer Störung akut Hilfe, wenden Sie sich bitte an die auf der Ladestation angebrachte Hotline.

• Muss ich zusätzlich zu den Stromkosten auch Parkgebühren zahlen?

  Auf öffentlichen Parkplätzen müssen Sie in der Regel keine Parkgebühren zahlen. In Parkhäusern oder auf privat betriebenen Parkplätzen sind jedoch die jeweils geltenden Parkgebühren zu entrichten.

• Was ist eine Ladestation Typ 2?

  Eine Ladestation Typ 2 ist eine Ladestation, die mit einem Stecker Typ 2 ausgestattet ist und für das Laden von Elektrofahrzeugen mit einem Typ 2-Ladeanschluss verwendet wird. Der Typ 2-Ladeanschluss ist ein europäischer Standard und wird von den meisten Elektrofahrzeugherstellern unterstützt. Sie bietet normalerweise eine Ladeleistung von 3,7 kW bis 22 kW und kann sowohl für den privaten als auch für den öffentlichen Gebrauch geeignet sein. Typischerweise sind Ladestationen Typ 2 für das Laden von Elektrofahrzeugen mit Wechselstrom (AC) ausgelegt. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Elektrofahrzeuge mit einem Typ 2-Ladeanschluss ausgestattet sind. Einige Elektrofahrzeuge haben einen anderen Ladeanschluss, wie z.B. einen CHAdeMO- oder einen CCS-Ladeanschluss. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Ladestation mit dem Ladeanschluss des Elektrofahrzeugs kompatibel ist, bevor man sie benutzt.

• In meinem Fahrzeug wird mir ein geringerer Ladestand angezeigt als an der Ladesäule. Warum?

  Die Ladestation zeigt an, welche Strommenge während des Ladevorgangs an das Auto abgegeben wurden. Hierbei entstehen jedoch Übertragungsverluste, die sich z. B. durch die Erwärmung des Kabels bemerkbar machen. Wie hoch diese sind, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z. B. der Außentemperatur und wie effizient Ihr E-Fahrzeug Strom speichern kann. Die Übertragungsverluste machen jedoch nur einen sehr kleinen Anteil an der abgegebenen Energiemenge aus.
  Sollten hohe Unterschiede zwischen der Angabe der Ladesäule und der Aufnahme des Fahrzeugs bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen dann, ob die Station möglicherweise einen Defekt aufweist. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie ihr Fahrzeug in einer Werkstatt überprüfen lassen.

• Der Ladeplatz ist von einem nicht-elektrischen Fahrzeug belegt oder wird von einem elektrischen Fahrzeug, welches nicht angesteckt ist, blockiert. Was kann ich tun?

  In diesem Fall können Sie das örtliche Ordnungsamt über den Falschparker informieren (für Mannheim: 0621 - 293 2933). Die Beamten werden dann fallspezifisch über das weitere Vorgehen (z. B. Bußgelder) entscheiden.

• Wie muss ich meine Wallbox anmelden?

  Informieren Sie sich bei Ihrem örtlichen Netzversorger oder Ihrer Gemeindeverwaltung, ob eine Genehmigung für die Installation einer Wallbox erforderlich ist. In einigen Fällen ist möglicherweise eine Zustimmung des Vermieters oder der Eigentümergemeinschaft erforderlich. Lassen Sie die Wallbox anschließend von einem Fachmann installieren und stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften eingehalten werden. Aschließend erfolgt die Anmeldung beim Netzbetreiber, welche  normalerweise über ein Formular, das online oder schriftlich eingereicht werden kann erfolgt. Der Netzbetreiber prüft dann, ob die Wallbox in das Stromnetz integriert werden kann, ohne dass es zu Überlastungen oder anderen Störungen kommt.  Melden Sie die Wallbox auch bei Ihrem Stromversorger an, welcher dann den passenden Stromtarif für Ihre Wallbox bereitstellt und entsprechend berät.