Häufig gestellte Fragen

• Wann erhalte ich meine Abrechnung?

  Sofern Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben, erhalten Sie einmal im Monat per E-Mail eine Übersicht mit all Ihren Ladevorgängen, die innerhalb dieses Monats angefallen sind. Sollte kein Zahlungsmittel hinterlegt sein, erhalten Sie für jeden Ladevorgang eine separate Rechnung.

• Wo finde ich meine Rechnung?

  Sie können sich Ihre vergangenen Rechnungen in der eMotion App unter „Nutzerkonto“ -„Rechnungen anzeigen“ einsehen.

• Wie kann ich meinen Vertrag bei MVV eMotion kündigen?

  Sie können entweder direkt in der MVV eMotion App Ihren Vertrag kündigen. Alternativ können Sie Ihre Kündigung auch hier einreichen.

• Wo kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

  Sie können in der eMotion-App unter „Nutzerkonto“ ; „Zahlungsmittel“ ihr bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegen. Zur Auswahl stehen aktuell das SEPA Lastschriftmandat und die Kreditkartenzahlung.

• Wie kann ich eine Störung melden?

  Benötigen Sie bei einer Störung akut Hilfe, wenden Sie sich bitte an die auf der Ladestation angebrachte Hotline.

• Wo kann ich den Validierungscode eintragen, um meinen Account zu aktivieren?

  Mit Ihrem Validierungscode aktivieren Sie nach Ihrer Registrierung bei MVV eMotion Ihren Account. Sie erhalten eine E-Mail mit dem besagten Code. Diesen tragen Sie bitte unter „Anmelden“ – „E-Mail bestätigen“

   

• Wie lege ich ein Kundenkonto an?

  Um ein Kundenkonto anzulegen, laden Sie sich einfach unsere eMotion-App herunter und folgen dort der Anweisung zur Erstellung eines Nutzerkontos.

• Wie kann ich bezahlen? Was sind die Zahlungsmethoden?

  Wenn Sie ein angemeldeter eMotion-Kunde sind, können Sie zwischen den Zahlungsmethoden Kreditkarte und SEPA-Lastschriftmandat wählen. Nutzen Sie eine der beiden Zahlungsmethoden, erhalten Sie am Ende eines Abrechnungsmonats eine Aufstellung aller Ihrer Ladevorgänge, die innerhalb des Monats durchgeführt wurden.
  Sind Sie kein angemeldeter eMotion-Kunde, müssen Sie jeden Ladevorgang einzeln per Rechnung begleichen. Bei Ad-hoc-Ladevorgängen ist die Zahlung aktuell nur per Kreditkarte möglich.

• Muss ich zusätzlich zu den Stromkosten auch Parkgebühren zahlen?

  Auf öffentlichen Parkplätzen müssen Sie in der Regel keine Parkgebühren zahlen. In Parkhäusern oder auf privat betriebenen Parkplätzen sind jedoch die jeweils geltenden Parkgebühren zu entrichten.

• Was ist die Blockiergebühr?

  Die Blockiergebühr ist eine Gebühr, die von einigen Ladesäulenbetreibern erhoben wird, um sicherzustellen, dass Elektrofahrzeuge nach dem Ladevorgang schnell von der Ladesäule entfernt werden, um Platz für andere Fahrzeuge zu schaffen. Die Blockiergebühr wird normalerweise erhoben, wenn ein Elektrofahrzeug nach dem Ladevorgang an der Ladesäule geparkt bleibt, ohne den Ladevorgang zu beenden oder das Fahrzeug zu entfernen. Sie soll sicherstellen, dass die Ladesäulen für andere Elektrofahrzeuge verfügbar sind und dass keine unnötigen Wartezeiten entstehen.