Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

Das erwartet Sie bei uns:

• Fachliche Anlaufstelle bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten
• Unterstützung bei der Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
• Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der telefonischen Kundenbetreuung
• Mitwirkung an Projekten
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Abstimmung mit dem Trainer und dem Teamkoordinator
• Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Ansprechpartner für Kunden, Auftraggeber und Führungskräfte
• Administration der Wissensdatenbank nach Vorgaben der fachlichen Führungskraft
• Unterstützung bei der Steuerung eingehender elektronischer Post für die Kundenbetreuung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Dialogkaufmann(m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d),Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
• Gute Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
• Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, ACD-Anlage, SAP-ISU)
• Strukturiertes, lösungs- und zielorientiertes sowie sehr selbstständiges Arbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Zeitliche Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8-20 Uhr)

Das bieten wir Ihnen

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung und Weihnachtszuwendung
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Kontakt:

Jana Michel
Tel.: +49 69 8060 1514

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

Als Teil der MVV-Gruppe gehört die Soluvia Energy Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.600 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 7,2 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und wollen mit unserem „Mannheimer Modell“ bis 2035 #klimapositiv werden. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!